METODOLOGIA PARA DESARROLLAR EL ANALISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS.

los pasos a seguir son: 

• identificacion de los procesos claves de la organizacion
• elaboracion del mapa de proceso de la entidad
• confeccion de las graficas de proceso ( diagramas de flujo)
• analisis de los procesos
• propuesta de mejora
• elaboracion de las graficas de control.

 identificacion de los procesos claves de la organizacion

Tiene la finalidad de definir cuales son los procesos que determinana la razon de ser de la entidad, ( soportan la mision de la organizacion).

elaboracion del mapa de proceso de la entidad

consiste en una serie jerarquica de rectangulos o cajas de texto conectados entre si por medio de una serie de flechas. 

 confeccion de las graficas de proceso ( diagramas de flujo)

 una vez se han elaborado los mapas de procesos se continua con la elaboracion de las graficas de proceso.

Diagramas de flujo.

consiste en representar graficamente hechos, situaciones, movimiento relaciones de todo tipo por medio de simbolos. muestra secuencialmente todas las actividades que conforman un proceso.

ANALISIS DE LOS PROCESOS.

Una vez que se han realizado las graficas de proceso de la organizacion, se procede al analisis de los mismos con el proposito de identificar las posibles areas de mejora.

 Documentacion de procesos

CONCEPTOS BASICOS.

LA CALIDAD TOTAL: La calidad es el conjunto de caracteristicas que posee un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y hacen satisfactorio al producto.

" calidad es no tener deficiencias".

 PROCESO: un proceso es una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algun resultado; generalmente crear un valor agregado para el cliente.

GESTION DE PROCESOS: La gestion de procesos percibe la organizacion como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfaccion del cliente.

CLASIFICACION DE PROCESOS:

• Por el alcance en la organizacion : son los procesos que involucran a todas las unidades de la entidad.
• Por el impacto sobre el cliente final: Son todos los procesos que involucran el impacto directo en el cliente con respecto al producto o servicio que se ofrece, mediante los recursos y condiciones que garantizan el exito y calidad o la poca calidad brindada a los clientes.

          Estos son : claves, basicos o fundamentales; soporte o apoyo; procesos criticos.

 

http://www.youtube.com/watch?v=bDlvxGijD_0 

 

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

• Nos sirven para manejar cantidades de datos para luego convertirlos en informacion valiosa de alguna investigacion o proyecto.
• para ello es importante tener presente fuentes que nos son utiles en la tarea de recolectar informacion en nuestra investigacion.

Algunas tecnicas de recoleccion de informacion son:

1. OBSERVACION: es una tecnica en la cual se obtiene la informacion del fenomeno estudiado mediante la observacion del investigador.
2. ENCUESTA: es una tecnica que recopila la informacion por medio de cuestionarios de preguntas en su mayoria cerradas o si son abiertas den respuestas precisas. La encuesta tiene por objetivo la informacion estadistica.
3. ENTREVISTA: en esta tecnica se consigue la informacion por medio de una conversacion, en la conversacion se aplican preguntas que se deben responder oralmente.
4. SESIONES DE GRUPO: es una investigacion cualitativa que consiste en una discusion interactiva entre un grupo de personas, dirigidas por un moderador que posee una guia de los temas a tratar.

           a este grupo de tecnica pertenece:

•  LLUVIA DE IDEAS: es una tecnica de recoleccion de informacion en la que un grupo de personas conocedoras de un tema ( no expertos) dan ideas espontaneas acerca del tema que se trata, todas las ideas son validas y se recolectan en tarjetas.
• METODO DELPHI: es una tecnica de analisis de opiniones de expertos, mediante tres fases, fase preliminar, fase exploratoria y fase final.

INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION.

1.  LISTA DE VERIFICACION: es un instrumento en el cual se miden y evaluan las caracteristicas del objeto atraves de criterios o indicadores; comprobando si cumple con los atributos establecidos.

     2.  CUESTIONARIO: es un conjunto de preguntas estructuradas acerca de un tema; su aplicacion es de forma escrita al igual que la encuesta a ud determinado grupo de personas con la diferencia de que en el cuestionario, en las respuestas se debe ser mas abierto.

 

LOS MAPAS CONCEPTUALES

definicion: los mapas conceptuales son tecnicas y herramientas para el aprendizaje que permiten organizar, interelacionar y fijar el conocimiento de un contenido especifico, fomentando el analisis y la creatividad.

Los elempos que conforman los mapas conceptuales son:

• concepto
• palabras enlace
• proposiciones
• lineas y flechas de enlace
• conexiones cruzadas

Para hacer un mapa conceptual se deben seguir algunos paso y tener en cuenta algunos aspectos: 

1. identificar y organizar en una lista los conceptos principales y secundarios
2. seleccionar los conceptos que se derivan uno del otro
3. los conceptos que tienen la misma importancia deben ir en el mismo "nivel"
4. utilizar lineas que conecten los conceptos y escribir sobre cada una de ellas una palabra enlace.

CMAPTOOLS

El cmaptools es un software utilizado como herramienta, especializado en la creacion de mapas conceptuales. Es una herramienta bastante interesante ya que en ella se pueden aparte de sintetizar y organizar informacion como en un mapa conceptual comun, agregar enlaces o recursos como imagenes, docuemntos o sitios web, que ayudan a profundizar en el contenido del tema que se esta trabajando en el programa.

ejemplo de cmaptools :

NOTA IMPORTANTE: a la hora de ingresar los recursos a tu cmap asegurate de que antes los hallas añadido a la lista de recursos del software, ya que si se intenta agregar desde una memoria o cualquier programa del computador, puede presentar fallas, problemas o demoras.

 recuerda que la practica es la mejor manera de aprender!!

LOS BLOGS

Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

El weblog es una publicación online de historias publicadas con una periodicidad muy alta que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo último que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para ampliar información,citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro weblog. También suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversación con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.

En el siguiente link se explica clara y detalladamente los pasos para crear un blog.

http://www.youtube.com/watch?v=nU7VNErii5I&feature=related 

NOTA: los blogs son una herramienta muy importante y efectiva en el ambito escolar, es una manera practica de presentar tareas, compartir opiniones, profundizar temas y explorar nuevos metodos de enseñanza que se han estado aplicando en la actualidad. 

LAS TICS

(tecnologias de la informacion y las comunicaciones)

son las tecnologias de la informacion y las comunicaciones o  herramientas tecnologicas que permiten el desarrolo social y economico; y la comunicacion rapida y eficaz entre las personas.

constan de equipos, programas informaticos y medios de comunicacion, para reunir, almacenar, transmitiry procesar informacion en cualquier formato ( voz, datos, textos y videos). 

 en este enlace se dice claramente los beneficios y aportes que traen las tics para el desarrollo de una sociedad.

 http://www.youtube.com/watch?v=P_xJ7nl69s8&feature=related

para profundizar la definicion de las TIC les presento este video donde resumida y claramente explican de que tratan estas nuevas herramientas.

 http://www.youtube.com/watch?v=i_se8_rf63E&feature=related

sistemas de informacion

SISTEMAS DE INFORMACION

un sistema de informacion es un conjunto de partes interelacionadas usadas para apoyar las actividades de una empresa o negocio.

los sistemas de informacion cumplen con 4 actividades basicas:

entrada: se toman los datos que se requieren para procesar la informacion ( datos generales, etc)

procesamiento: por medio de calculosse transorman los datos fuentes en informacion

almacenamiento: se guarda la informacion de procesos anteriores en archivos

salida: saca la informacion precesada.



EJEMPLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION:

el siguiente sistema de informacion calcula y controla los el proceso de fiados que se realizan en una tienda casual de barrio:

EJEMPLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION: