martes, 20 de marzo de 2012

METODOLOGIA PARA DESARROLLAR EL ANALISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS.



los pasos a seguir son: 

  • identificacion de los procesos claves de la organizacion
  • elaboracion del mapa de proceso de la entidad
  • confeccion de las graficas de proceso ( diagramas de flujo)
  • analisis de los procesos
  • propuesta de mejora
  • elaboracion de las graficas de control.

 identificacion de los procesos claves de la organizacion

Tiene la finalidad de definir cuales son los procesos que determinana la razon de ser de la entidad, ( soportan la mision de la organizacion).


elaboracion del mapa de proceso de la entidad

consiste en una serie jerarquica de rectangulos o cajas de texto conectados entre si por medio de una serie de flechas. 









 confeccion de las graficas de proceso ( diagramas de flujo)

 una vez se han elaborado los mapas de procesos se continua con la elaboracion de las graficas de proceso.

Diagramas de flujo.

consiste en representar graficamente hechos, situaciones, movimiento relaciones de todo tipo por medio de simbolos. muestra secuencialmente todas las actividades que conforman un proceso.















ANALISIS DE LOS PROCESOS.


Una vez que se han realizado las graficas de proceso de la organizacion, se procede al analisis de los mismos con el proposito de identificar las posibles areas de mejora.












 Documentacion de procesos











CONCEPTOS BASICOS.



LA CALIDAD TOTAL: La calidad es el conjunto de caracteristicas que posee un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y hacen satisfactorio al producto.

" calidad es no tener deficiencias".





 PROCESO: un proceso es una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algun resultado; generalmente crear un valor agregado para el cliente.


GESTION DE PROCESOS: La gestion de procesos percibe la organizacion como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfaccion del cliente.

CLASIFICACION DE PROCESOS:

  • Por el alcance en la organizacion : son los procesos que involucran a todas las unidades de la entidad.
  • Por el impacto sobre el cliente final: Son todos los procesos que involucran el impacto directo en el cliente con respecto al producto o servicio que se ofrece, mediante los recursos y condiciones que garantizan el exito y calidad o la poca calidad brindada a los clientes.
          Estos son : claves, basicos o fundamentales; soporte o apoyo; procesos criticos.